口コミ返信・予約確認・施術カルテなど、サロン運営に必要な定型文を厳選
美容室・エステサロン・ネイルサロンなどの美容業界では、お客様との信頼関係が売上に直結します。Googleマップやホットペッパービューティーなどの口コミ返信は、新規顧客獲得の重要な要素です。
しかし、施術の合間に丁寧な返信文を考える時間は限られています。また、クレーム対応や予約変更の連絡など、素早く・適切な文面を作成する必要がある場面は日常的に発生します。
「現場の定型文メーカー」を使えば、口コミ返信の定型文を瞬時に作成でき、施術に集中できる環境を整えられます。
Googleマップ・ホットペッパービューティー・食べログ等のレビューへの返信。好意的な口コミへのお礼や、低評価への誠実な対応が求められます。
施術ミス、薬剤トラブル、予約ミスなどの際の謝罪メール・手紙。迅速かつ誠意ある対応がリピーター維持に繋がります。
急な休業やスタッフの体調不良時の店頭張り紙、SNS投稿用の文面。
予約確認のメール・LINE文面。無断キャンセル防止にも効果的です。
口コミを参考にサロンを選ぶ顧客
返信があるサロンの来店率
理想的な口コミ返信時間
出典：各種美容業界調査データより
A. はい。Googleの調査では、口コミに返信するビジネスは信頼性が高いと認識される傾向があります。特に低評価の口コミへの丁寧な返信は、他のお客様からの信頼向上に繋がります。
A. まず謝罪の意を伝え、事実確認を行い、具体的な対応策を提示することが重要です。感情的にならず、誠意を持って対応しましょう。
A. テンプレートは雛形としてご利用ください。お客様の名前や具体的な施術内容を含めるなど、個別にカスタマイズすることで、より心のこもった返信になります。