🙇 クレーム対応の基本原則
1
まず謝罪
言い訳をせず、お客様の不快な思いに対して真摯にお詫びします。
2
事実確認
何が起こったのか、お客様の話を傾聴し事実を整理します。
3
解決策の提示
具体的な対応策（返金・交換等）を明確に提示します。
4
再発防止
同様の問題を防ぐための対策を伝え、信頼回復に努めます。